Общи условия

     ОБЩИ УСЛОВИЯ

при използване на платформата www.persy.com и при покупко-продажба на стоки и услуги от “Перси” ЕООД (Persy)

В сила от: 01.05.2025 год.

1. Приложимост

 1.1. Тези общи условия се прилагат при използването на сайта www.persy.com (за краткост “Платформа”, “Сайт”), управляван и поддържан от “Перси” ЕООД (за краткост “Persy”), както и за всички продажби на хардуерни и други продукти (вкл. сървъри, работни станции, дискови масиви, компютри, процесори, твърди дискове, компоненти, периферия и др.), някои от които с инсталиран софтуер, ведно със свързаните след продажбата гаранционни ремонтни и други дейности.

1.2. Продавач и доставчик на стоките и услугите, предлагани от името на Persy е “ПЕРСИ” ЕООД, ЕИК 030413948, ДДС № BG 030413948, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. "Цар Борис III", 136б, с адрес на сервиза и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18.

1.3. Платформата www.persy.com е собственост на “ПЕРСИ” ЕООД.

1.4. Следните данни за контакт могат да се използват за връзка с платформата и стоките и услугите, предлагани от “ПЕРСИ” ЕООД:  гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18, телефон за контакт: 0700 420 30, електронен адрес:   info@persy.com, sales@persy.com (за заявки и поръчки), service@persy.com (за сервиз и рекламации).

1.5. Според това какви действия извършва посетителя в сайта, изпратил ли е заявка до Persy, потвърдена ли е от него оферта за покупко-продажба на оборудване или услуги,  наред с настоящите Общи условия, прилагат се и индивидуалните договори с Persy, ако такива са сключени, както и конкретните технически спецификации и условия за избраното оборудване, посочени в обявата, в актуалното индивидуално предложение (оферта), изпратено на Клиента или проформа фактурата.

1.6. Стоките и услугите, предлагани от Persy са предназначени предимно за юридически лица или професионалисти с технически познания, които не притежават качеството “потребител”. В случай че дадено лице е направило поръчка на стоки и услуги в качеството си на “потребител”, за него се прилагат и правилата, касаещи потребители 

2. Влизане в сила

2.1. Настоящите Общи условия са обвързващи за всички Клиенти и по-конкретно:

• За Клиенти с подписан отделно индивидуален договор с Persy - от момента на сключване на индивидуалния договор и или от момента на регистрация в Платформата, ако е налице такава регистрация;
• За Клиенти без подписан индивидуален договор с Persy - от момента на регистрация в Платформата и приемане на настоящите Общите условия (относно регистрацията на профил и използването на Платформата) и от момента на потвърдена поръчка (относно условията на поръчката);

2.2. Задълженията на Persy спрямо Клиентите с или без подписан индивидуален договор възникват след получено пълно плащане на поръчаните стоки или услуги, освен ако друго не е договорено;

2.3. Поръчка на стоки и услуги от Клиент е налице при наличие на приета от Клиента оферта, предоставена от Persy и налично частично или пълно плащане по офертата или по издадена въз основа на нея проформа фактура. 

3. Общи положения при използване на Платформата и изпращане на заявки за оферта

3.1. Основни дефиниции

В настоящите Общи условия, в индивидуалните договори, обяви, оферти и програми следните думи и изрази следва да се разбират, както следва:

“Persy” е “ПЕРСИ” ЕООД, ЕИК 030413948, ДДС № BG 030413948, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. "Цар Борис III", 136б, с адрес на сервиза и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18.

“Платформа” е интернет страница www.persy.com, която позволява регистрация на профил и изпращането от Ползвателя на Платформата на заявки и искания за оферта до Persy относно стоки или услуги, а при потвърждаване на предложението и покупкo-продажба на оферираните стоки или услуги.

“Ползвател” е всяко лице, което достъпва Платформата, независимо от качеството, ролята и нивото на достъп, които притежава.

“Потребител” е лице, което пряко е поръчало и заплатило на Persy възнаграждение/цена за стока или услуга с непрофесионална, лична цел.

“Регистрация на профил” е действие по предоставяне на данни с цел създаване на профил в Платформата и използване на функционалностите й, налични само за регистрирани потребители.

“Добавяне в заявка” е действие, изразяващо желание на Ползвателя да добави дадена стока или услуга в раздел със заявки в Платформата с цел последващо изпращане до Persy на заявка за оферта.

“Поискай оферта” или “Изпрати заявка” е действие, изразяващо желание на Ползвателя окончателно да изпрати доPersy посредством Платформата заявка за оферта.

“Обява” е всяко изявление, направено от Persy онлайн и офлайн, което указва съществени характеристики на предлаганата стока или услуга (наеменование и модел на стоката, производител, капацитет, операционна система и др.).

“Оферта”, “Предложение” е изявление, направено от Persy до лице, заявило интерес към предлагани от Persy стоки или услуги, представляващо покана за сключване на договор за продажба при действието на настоящите Общи условия, ведно с посочените в офертата индивидуални условия (съществени характеристики на предлаганата стока или услуга, оферирано количество, цена и начин на плащане, гаранция и поддръжка, условия за доставка, ако посочването им е възможно и други особености).

“Договор от разстояние” е договор за покупко-продажба при настоящите Общи условия,  сключен между Клиент и Persy, посредством Платформата при наличие на регистрация, посредством имейл или по телефон, когато от поведението на Клиентът може да се заключи, че същият е направил поръчка на стоки и услуги, потвърждавайки изпратена му от Persy оферта.

“Поръчка” от Клиент е налице при наличие на приета от Клиента оферта, предоставена от Persy и налично частично или пълно плащане по офертата или по издадена въз основа на нея проформа фактура.

“Индивидуален договор” е писмен договор за покупко-продажба, сключен на хартиен носител между Persy и Клиент с посочени в договора преференциални условия.

“Хардуер”, “Хардуерни продукти” е техническо оборудване, предназначено да комуникира и функционира заедно със софтуер, включително компоненти, аксесоари, елементи, принадлежности към оборудването и/или всякаква комбинация между тях.

“Софтуер”, “Софтуерен продукт”, “Софтуерна услуга” е набор от компютърни програми, съставени от софтуерни команди, които изпълняват определени функции.

3.2. Регистрация на профил в Платформата.

Регистрация на профил в Платформата е възможна за всяко лице и може да стане чрез натискане на бутон “Регистрация” в началната страница на Платформата чрез попълване на формуляра за регистрация в Платформата.

При регистрация на профил задължително се изисква предоставяне на електронен адрес (имейл) и въвеждане на парола, име и фамилия, телефон за контакт, данни за юридическото лице, което се представлява от физическото лице, извършващо регистрацията, а също и съгласие с настоящите Общи условия и Политиката за защита на личните данни.  След въвеждане на данните и изразяването на съгласие с посочените документи, Ползвателят следва да маркира бутон “Регистрация”. На посочения електронен адрес ще бъде получен линк за потвърждение на регистрацията, който следва да бъде проследен за завършване на процеса.

При успешна регистрация достъпването на платформата от Ползвателя се реализира чрез въвеждане на потребителското име (електронния адрес) и парола, използвани при регистрацията и натискане на бутон “Вход” . След регистрация Ползвателят може да добавя и редактира адрес за доставка при бъдещи поръчки.

3.3. Забравена парола

При забравена парола и натискане на бутон “Забравена парола” Платформата изисква електронния адрес, с който е извършена регистрацията. На този електронен адрес се изпраща линк, след проследяването на който паролата може да бъде променена чрез въвеждането й два пъти.

3.4. Промяна на парола

Промяна на парола може да бъде извършена и в други случаи от потребителския профил в Платформата от секция “Моят профил”.

3.5. Роли и ниво на достъп

Възможно е в определен момент Persy да предвиди различни нива на достъп според уговорени с индивидуален договор специфични условия при периодични продажби. 

3.6. Лични данни, обработвани от Persy

При регистрация в Платформата задължително се изисква предоставянето на електронен адрес (имейл), име и фамилия, телефон за контакт, данни за юридическото лице, което се представлява от физическото лице, извършило регистрацията, като при последваща поръчка Ползвателят предоставя и адрес за доставка. В Платформата задължителните за въвеждане данни са ясно обозначение със символ (*) и без въвеждането им не може да се завърши процесът на регистрация. 

Persy, в това число и Платформата, прилагат технически и организационни мерки за защита на предоставяните данни срещу случайно или умишлено манипулиране, загуба, унищожение и достъп до данните от неупълномощени лица. Защитата на личните данни се извършва съобразно нормите на Общ регламент за защита на личните данни (GDPR) и Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД), като повече информация може да бъде открита в Политиката за поверителност, достъпна в Платформата.

Persy или неговите служители и представители не носят отговорност и нямат задължението да проверяват грешни или некоректно представени данни, в това число имейл адреси, телефонни номера и др.

В Платформата може да се съдържат линкове, интернет връзки към други сайтове. Persy не носи отговорност за политиката на поверителност и условия за ползване на уеб сайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

3.7. Редакция на лични данни

Всеки Ползвател на Платформата може да промени въведени от него лични данни по всяко време докато профилът съществува от секция “Моят профил”.

3.8. Изтриване на регистриран профил

Всеки Ползвател на Платформата може да изтрие своя профил, с което се изтрива и цялата информация в изтривания профил, включително лични данни, заявки и поръчки, статус на заявки, любими продукти. Това може да се случи от секция “Моят профил” в Платформата. В някои случаи е възможно Платформата да блокира тази функционалност поради възможността за неправомерното изтриване на профил или изтриването му по грешка на Ползвателя. В случай че Ползвателят желае профилът му в Платформата да бъде изтрит и тази възможност не е достъпна в секция “Профил”, той следва да се свърже с Persy, след което ще получи незабавно съдействие. При наличие на законово или договорно основание за това Persy може да откаже изтриването на профила, за което излага мотиви.

3.9. Изход от профила

Всеки Ползвател на Платформата може да излезе от профила, с който е достъпил Платформата, чрез натискане на бутон “Моят профил” и бутон “Изход”.

3.10. Минимални изисквания за използване на Платформата 

Ако друго не е посочено в обявата, за използване на Платформата е необходима интернет свързаност, крайно устройство (компютър, лаптоп, телефон) и регистрация на профил в Платформата.  За последваща покупка на конкретни стоки и услуги Клиентът следва да се запознае с конкретните спецификации на продукта и услугата, посочени в обявата, последващата проформа и кореспонденция между страните. 

Не е налице несъответствие, за което Persy отговаря, ако цифровата среда на Ползвателя на Платформата и стоките и услугите на Persy  не е съвместима с техническите изисквания, при положение, че Persy е уведомил Ползвателя за тези изисквания по ясен и разбираем начин.

3.11. Противоречие между Общите условия, обява на услугата и индивидуалните уговорки между страните

При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуалния договор, сключен с Клиента, както и при противоречие между Общите условия и условията, посочени в обявата, офертата (предложението) и проформа фактурата или в друго  индивидуално предложение, прилагат се индивидуалните уговорки в договора, обявата или предложението.

3.12. Приемлива употреба

Всеки Ползвател носи пълна отговорност за причинените вреди на Persy и трети лица, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията по Общите условия и постигнатите между страните индивидуални уговорки. Той дължи и компенсация за вреди, представляващи понесени разходи за заплащане на обезщетения на държавни органи или частни физически и юридически лица или други образувания, глоби, санкции, адвокатски хонорари, съдебни разноски за такси и вещи лица, пропуснати ползи. Трети лица са всички свързани с Persy лица, дружества, филиали, директори, служители, агенти, потребители, Ползватели на Платформата, комисионери или други партньори.

Всеки Ползвател се задължава да спазва всички приложими закони, правила и разпоредби и гарантира, че няма и няма да разреши на трета страна да използва услугите на Persy по какъвто и да е начин, който може да наруши приложимото законодателство или да наруши правата на трети страни или на Persy. Без да се ограничава общия характер на горното, Ползвателят се задължава и гарантира, че лично или чрез трети лица, освен ако не е договорено друго, няма: i) да публикува, препродава, разпространява, излъчва, предава, прехвърля, залага, наема, споделя или сублицензира стоки и услуги, предлагани от Persy, негови обекти на авторски права и интелектуална собственост; ii) да използва Persy или неговите стоки и услуги, за да осигури или изгради продукт или услуга, които се конкурират с дейността на Persy; iii) да нарушава интелектуалната собственост или други права на трети страни или на Persy; iv) да използва всякакви незаконни, вредни, заплашителни, обидни, клеветнически или други нежелателни или незаконосъобразни материали, изрази и информация.

Всеки Ползвател е длъжен да не използва Платформата или предлаганите от  Persy стоки и услуги с цел извличане на печалба за себе си или за трети лица, като без съгласието на Persy разпространява авторски материали и права на интелектуална собственост на Persy.

Persy има право едностранно да прихваща свои вземания за дължими суми, възнаграждения, обезщетения и неустойки от задълженията си към Клиента.

Всяко нарушение от профил на Ползвател на Платформата, включително ако нарушението е извършено от лице без представителна власт, но от профила на Ползвателя, е основание за временно или окончателно преустановяване на достъпа му до Платформата. За времето, през което достъпът е ограничен или преустановен и за неизпълнените поради тази причина услуги, Persy не отговаря и не дължи обезщетения и неустойки.

3.13. Интелектуална собственост

Цялото съдържание, присъстващо в Платформата, a именно -  логото, ведно с фигурите и текстът, съдържащи се в него, надписи и изображения, чертежи, схеми, графики, дизайн, база данни, описания, методи, процеси, продукти, услуги, информационни материали и други обекти на интелектуалната собственост и авторското право, в това число и софтуера за управление на Платформата, съдържанието на Общите условия, са собственост на Persy или на трети лица, от които дружеството е получило съгласие за възпроизвеждане и или има договор за използването на обекта на интелектуалната собственост и или авторското право. Persy запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързани по какъвто и да е начин с Платформата или предлаганите от него стоки и услуги.

Ползвателите могат да използват Платформата и съдържанието в нея единствено за целите на бъдеща покупко-продажба, за което са регистрирани, както и за отправяне на въпроси до Persy. Използването за други цели, различни от изложените в Общите условия,  се счита за нарушаване на настоящите Общи условия, както и за нарушаване на интелектуалната собственост и или авторски права.

Посетителите в Платформата могат да копират, споделят, прехвърлят и/или използват съдържанието само за лични нетърговски цели и единствено в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящия раздел и е получено изрично писмено съгласие от страна на Persy и на третите лица, носители на авторски и други права върху интелектуална собственост, които са дали своето съгласие за използване на техни произведения и други обекти на интелектуалната собственост.

Persy дава право на собственици на други сайтове и потребители да публикуват връзки към Платформата само когато препратката е ясна и недвусмислена. Забранява се копирането на текстове от Платформата, поставянето им в други уебсайтове без писмено съгласие на Persy или без да се цитира източникът, като се постави следният текст: „Източник: www.persy.com”, като задължително линкът следва да отвежда към Платформата.

3.14. Кореспонденция и комуникация

С извършването на регистрация в Платформата или с извършването на поръчка Persy и Ползвателят/Клиентът се съгласяват всякакви изявления между страните (молби, отговори, оплаквания, съобщения, уведомления) да бъдат обменяни, изпращани и получавани по един от следните начини: i) на известния за страните физически адрес; ii) на предоставяните в Платформата и в настоящите Общи условия адреси за контакт, включително електронни такива; iii) на предоставения от Ползвателя електронен адрес за регистрация в Платформата или друг електронен адрес, въведен в данните за профила; iv) в секция “Съобщения” в Платформата, ако такава секция е достъпна. Страните се съгласяват, че всички обменени между тях електронни съобщения и документи ще се считат за писмени и подписани от тях, ако са изпратени по предвидения в настоящата точка ред, в това число по имейл, без да се изисква изявленията и документите да бъдат подписани с какъвто и да е електронен подпис. 

3.15. Органи, регулиращи дейността на Persy

Органите, регулиращи дейността на Persy, са Комисия за защита на потребителя /КЗП/, Министерство на образованието и науката /МОН/, Комисия за защита на личните данни /КЗЛД/, Комисия за защита на конкуренцията /КЗК/, Национална агенция по приходите /НАП/ със следните координати и

Комисия за защита на потребителите

- уебсайт: www.kzp.bg  

- тел.за контакт  0700 111 22

- ел. адрес:  info@kzp.bg  

- адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

Комисия за защита на личните данни

- уебсайт: www.cpdp.bg

- тел. за контакт 02/91-53-518

- ел. адрес: kzld@cpdp.bg  

- адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Комисия за защита на конкуренцията

- уебсайт: www.cpc.bg 

- тел. за контакт:  02/9356 113

-ел. адрес: cpcadmin@cpc.bg  

-адрес: гр. София,, бул. “Витоша” № 18

Национална агенция по приходите

- уебсайт: www.nra.bg 

- тел. за контакт: 0700 18 700

-ел. адрес: nap@nra.bg 

-адрес:  гр. София, ул. „Дондуков” 52

3.16. Спорове и подсъдност

Всички спорове във връзка със съдържанието на настоящите Общи условия, използване на Платформата, извършени поръчки и реализирани покупко-продажби ще бъдат разрешавани от страните по взаимно съгласие. Ако страните не постигнат съгласие, спорът ще бъде отнесен до компетентния съд съгласно законодателството на Република България. Ако Клиентът е юридическо лице, което е поръчало и или използва стоките и услугите на Persy с професионална цел, страните уговарят като компетентен съответния съд в гр. София. Всеки Клиент, който използва услугите на Persy като потребител, може да инициира производство за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите пред Обща Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, със седалище гр. София, пл. Славейков № 4А, тел. 02/ 9330 517, интернет страница www.kzp.bg, e-mail: adr.sofia@kzp.bg. Процедурата е доброволна и извънсъдебна, като решението на органа за алтернативно решаване на спорове не е задължително за страните по спора. Спорове между страните могат да се отнасят и към поддържаната от Европейската комисия платформа за разглеждане на потребителски спорове, достъпна на интернет адрес: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

3.17. Изменение на Общите условия

Настоящите Общи условия могат да бъдат променени едностранно от Persy по всяко време чрез актуализирането им в Платформата и при спазване на българското законодателство. Актуализираните Общи условия влизат в сила незабавно след публикуването им в Платформата спрямо всички заявени в бъдеще поръчки на стоки и услуги, предлагани от Persy, спрямо бъдещи Клиенти, както и спрямо текущи Клиенти. Измененията на Общите условия не засягат сключени преди актуализирането договори от разстояние на потребители, освен ако Persy не е предвидило друго при спазване на действащото законодателство и условията по настоящия раздел.

4. Права и задължения на Persy и Клиенти при извършена поръчка на стоки и услуги

4.1. Предмет

При извършване на поръчка от Клиент посредством Платформата, по имейл, телефон, сключване на индивидуален договор или по друг начин, Persy се задължава да продаде и достави на Клиента посоченото в приетата оферта, в проформа фактурата или в индивидуалния договор оборудване и услуги срещу посочените цени и срокове, а Клиентът се задължава да плати в срок договорената цена. Изпращането на заявка за оферта не представлява извършване на поръчка и сключен договор за продажба. Поръчката се счита за извършена и договорът се счита за сключен от разстояние при потвърждаване от Клиент на оферта и извършено плащане.

При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуалните уговорки между страните в офертата, проформата, кореспонденцията помежду им или индивидуалния договор, ако такъв е сключен, прилагат се индивидуалните уговорки между странте. В случай че в индивидуалните уговорки е налице празнота, прилагат се настоящите Общи условия.

4.2. Страни по договора

Страни по договора за покупко-продажба от разстояние са Клиентът, заплатил цена по офертата/проформата/договора за конкретната стока или услуга - от една страна, и “ПЕРСИ” ЕООД - от друга.

4.3. Продажна цена, плащане и фактуриране.

Цената на стоките и услугите е крайна, с включени в нея всички дължими данъци и такси и е посочена в офертата, в проформа фактурата или в индивидуалния договор. Ако друго не е посочено, предлаганите от Persy стоки и услуги следва да бъдат 100 % авансово предплатени преди доставката им, както следва:

• 50 % при потвърждение на поръчката, преди изпълнението й да е започнало;
• 50 % преди доставката на оборудването и услугите, за което Persy уведомява Клиента.

Отложено плащане е възможно при предварителна писмена договорка между страните.  

Всички цени в Платформата са в щатски долари (USD) за ориентация. Плащането се извършва в български лева (BGN), преизчислено по курс „продава“ на ОББ (Обединена българска банка) към датата на издаване на счетоводен документ. Курсът се определя според официалната таблица, публикувана на сайта на ОББ: www.ubb.bg

4.4. Фактура

Persy  издава на посочено от Клиента лице окончателна фактура най-късно до 5 календарни дни след получено плащане.

4.5. Клиентът:

1. се задължава преди потвърждение на оферта или проформа фактура или заплащане на поръчка внимателно да прегледа описаните  стоки и услуги и тяхната спецификация, като Persy не носи отговорност, ако доставените стоки и услуги не отговарят на изискванията и потребностите на Клиента, за които той писмено не е уведомил Persy; 
2. се задължава в срок до 7 календарни дни от приемане на офертата или от сключване на индивидуалния договор (ако такъв е сключен) да заплати на Persy минимум 50 % от уговорената между страните цена, освен ако друго не е индивидуално договорено;
3. се задължава в срок до 7 календарни дни от уведомяването, че оборудването е налично в обект на Persy да извърши и второ плащане в размер на остатъка от дължимата продажна цена, но във всички случаи преди предаване на оборудването;  
4. се задължава да приеме и получи в срок до 7 календарни дни поръчаното оборудване от сервиза на Persy в гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18 или в договорения срок на адреса на Клиента, ако е писмено договорена доставка до адрес, като срокът започва да тече от уведомяването, че същото е налично в обект на Persy или от извършено остатъчно второ плащане, който от двата момента настъпи по-късно;
5. се задължава да прегледа обстойно при приемането доставеното оборудване и при наличие на забележки, които са видими, като например видими щети (драскотини, отлепени стикери), несъответстващо оборудване или неправилно количество, писмено да отрази това пред куриера или в приемо-предавателен протокол. Липси, щети и повреди, които могат да се установят при доставката, не подлежат на рекламация, ако при доставянето оборудването е прието от Клиента без забележка;
6. се задължава при приемането на подпише представения от Persy приемо-предавателен протокол, както и да приеме придружаващите протокола документи (гаранционна карта, указания за инсталиране, използване, монтаж и актуализации), като ако такива не са му предоставени незабавно и в срок до 3 календарни дни от приемането писмено да уведоми Persy за липсата на предоставени документи. Ако не стори това приема се, че Клиентът е приел оборудването без забележки, ведно с налични към него гаранционна карта, указания за инсталиране, използване, монтаж и актуализации;
7. се задължава да оказва необходимото на Persy съдействие за изпълнение на договора;
8. има право да получи поръчаните оборудване и услуги с дължимото качество, като при проявено несъответствие, лошо или неточно изпълнение на поръчката, има право да предяви пред Persy рекламация в гаранционните срокове, като претендира отстраняване на несъответствието или други действия съгласно настоящите Общи условия; 
9. няма право в гаранционния срок самостоятелно или посредством трети неоторизирани от Persy лица да пристъпва към отстраняване на несъответствия на предоставеното от Persy оборудване и инсталираните от Persy софтуерни продукти, в това число няма право самостоятелно да подменя инсталирания oт Persy системен софтуер (ако такава инсталация е налице) с нови версии на същия или да преинсталира стария, като при неизпълнение на това задължение отговорността при проявено несъответствие е на Клиента;  
10. има право да получи монтаж и поддръжка на закупеното  от  от Persy оборудване, инсталиране, поддръжка и актуализация на софтуерни и други продукти в закупеното оборудване, само ако това е писмено договорено между страните; 
11. има право на регистрация на профил в Платформата след приемане на Общите условия, като се задължава да въвежда коректни данни в профила си и да ги актуализира, когато това се налага, като също така отговаря за действията, извършени от профила му;
12. се задължава незабавно да информира Persy за всеки неоторизиран достъп от трето лице до Платформата чрез неговия профил или опит да бъде извършен такъв достъп; 
13. се задължава да опазва като поверителни данните си за достъп в Платформата и да не ги предоставя на трето лице без писменото съгласие на Persy;
14. се задължава да уведомява Платформата за всички обстоятелства от значение за изпълнение на услугите, включително когато се налага данните за профила му  да бъдат изтрити или редактирани;

4.6. Persy:

1. се задължава да предостави коректно мнение и консултиране относно подходящото оборудване и услуги предвид писмено посочените от Клиента изисквания и потребности;
2. има право да получи в срок дължимата от Клиента цена за поръчаните оборудване и услуги;
3. се задължава да предаде на Клиента в указания срок поръчаното оборудване, но във всички случаи след пълно плащане на цената, освен ако не е договорено отложено плащане или друго;
4. се задължава да реагира в срок до 30 календарни дни, освен ако не е договорен друг срок, на явните забележки на Клиента, отправени по време на приемане на оборудването и вписани надлежно в протокол или друг документ, като предложи необходимото съдействие според естеството на проблема;
5. се задължава да предостави поръчаните оборудване и услуги с дължимото качество, като при проявено несъответствие, лошо или неточно изпълнение на поръчката, следва в разумен срок да се произнесе по предявени от Клиента рекламации съобразно настоящите Общи условия; 
6. има право да задържи поръчаното оборудване или услуга до заплащането на пълната цена;

4.7. Отговорност

1. При забава на плащане от страна на Клиента, продължила повече от 20 календарни дни, същият дължи на Persyнеустойка в размер на 0.5% върху общия размер на цената на поръчката за всеки ден забава, но не повече от 10% от цената.
2. При забава за доставка на поръчаното оборудване, продължила повече от 20 календарни дни и това се дължи на причини, за които Persy отговаря, Persy дължи неустойка в размер на 0.5% върху общия размер на цената на поръчката  за всеки ден забава, но не повече от 10% от цената.
3. В случай, че Клиент или посочено от него лице не приеме поръчаното оборудване в уговорения срок и на уговореното място (адрес на Клиента или обект на Persy),  стоката се оставя в склад на Persy на отговорно пазене, като в този случай Клиентът дължи неустойка в размер на 50 лв. за обратно транспортиране на стоките от адреса на Клиента до склада на Persy (само при неуспешна достаква до адрес) и неустойка в размер на 0,5 % от стойността на цялата поръчка за всеки ден съхранение на стоките в склада на Persy, но не повече от 10 % от стойността на цялата поръчка и неустойка за забавено плащане в размерите по т.1, ако е налице и неплащане на част или цялата цена. При повторно извършване на доставка след неуспешната, Клиентът дължи заплащане на втората доставка. Ако Persy повече от 30 календарни дни не може да достави оборудването на Клиента, Persy има право едностранно да развали договора без да дължи предизвестие, покана и даване на допълнителен срок на Клиента, като стоката остава собственост на Persy. В този случай Клиентът дължи обезщетение в размер на платения аванс, като Persyзапазва правото да претендира и разликата до претърпените от прекратяването вреди и пропуснати ползи, в това число начислените до момента неустойки. Настоящата точка се прилага и при неприети от Клиента и върнати отPersy стоки след предявена рекламация.
4. Никоя от страните не носи отговорност за каквито и да било претърпени от другата страна или от трети лица вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на страната, която се позовава на форсмажор
5. Persy не носи отговорност пред Клиента, ако поради липса на наличност или съществена промяна в цената или спецификациите на поръчан артикул или услуга се налага анулиране на вече потвърдена поръчка. В този случай Persy възстановява на Клиента заплатените от него суми в срок до 14 календарни дни от анулиране на поръчката.

4.8. Гаранция и рекламации

4.8.1. Гаранционен срок

1. Всички  компютърни и сървърни системи PERSY STINGER са с гаранция от 36 месеца, независимо дали Клиент е юридическо лице или физическо лице. Всички други продукти се ползват с 24 месеца гаранция, когато клиентът е физическо лице потребител, а когато клиентът е юридическо лице - с продължителност на гаранцията, указана в гаранционната карта на производителя. Гаранцията за стоки започва да тече от датата на предаване на стоката,удостоверена с приемо-предавателния протокол или по друг начин.
2. Софтуерните продукти са с гаранция за съответствие за срока на лиценза на конкретния софтуер, ако оборудването се закупува от Persy заедно със софтуерен компонент (лицензирано цифрово съдържание), което се установява от потвърдената поръчка, проформа фактурата или фактурата. Продължителността на гаранцията е съобразно срока на лиценза на софтуерния продукт, но не по-кратка от 2 години за клиенти физически лица потребители. Гаранцията започва да тече от датата на активация/инсталиране на софтуерния продукт. 

4.8.2. Обхват на гаранцията 

1. Гаранцията на стоки покрива хардуерни дефекти, възникнали при нормална експлоатация. При дефектна стока в гаранционния срок, Persy се задължава да извърши:

• Ремонт на повредения компонент (важи за всички Клиенти) като действията в този случай могат да включват диагностика и потвърждение на дефекта, подмяна на дефектиралия компонент, инсталиране на резервни части
• Замяна на продукта с нов, ако ремонт не е възможен или е неподходящ предвид естеството на проблема и разходите за отстраняването му, както и ако Persy в разумен срок не е предприело ремонтна дейност (важи за всички покупки от физически лица потребители, а когато клиентът е юридическо лице - само за закупени компоненти като шаси, процесор или твърд диск, но не и за сървъри, дискови масиви и работни станции), или
• Намаление на цената, ако ремонтът или замяната не са извършени в разумен срок или са невъзможни поради липса на производство, наличност или по друга причина,  както и ако несъответствието е много съществено или след повторен ремонт оборудването отново прояви същото несъответствие (важи за всички покупки от физически лица потребители, а когато клиентът е юридическо лице - само за закупени компоненти като шаси, процесор или твърд диск, но не и за сървъри, дискови масиви и работни станции),или
• Възстановяване на платената сума и разваляне на договора - в случай че несъответствието е съществено и са налице условията за намаляване на цената (важи за всички покупки от физически лица потребители, а когато клиентът е юридическо лице - само за закупени компоненти като шаси, процесор или твърд диск, но не и за сървъри, дискови масиви и работни станции).
• Договаряне с клиента юридическо лице на алтернативен способ за разрешаване на рекламацията: когато ремонтът на повредени сървъри, дискови масиви, работни станции и други стоки, различни от шаси, процесор или твърд диск не даде резултат.

1. Гаранцията на софтуерен продукт е валидна в рамките на срока за лиценза, посочен в офертата/проформа фактурата, но не по-малко от 2 години за Клиенти физически лица потребители. Persy носи отговорност за съответствието на софтуера с техническите и договорените изисквания, както и за неговата възможност за използване в стандартна цифрова среда в рамките на този срок. След изтичането му, Клиентът трябва самостоятелно да поднови лиценза, ако желае да продължи да използва софтуера. Това не засяга гаранционните условия на хардуера. При несъответствие в софтуерния продукт, Persy се задължава да извърши:

• Привеждане на софтуера в съответствие (важи за всички Клиенти) като действията в този случай могат да включват диагностика от разстояние, инсталиране или преинсталиране на необходимите софтуерни ъпдейти (актуализации), които отстраняват проблема или подобряват съвместимостта и сигурността, почистване на компютърни вируси, инсталиране или оптимизация на операционна система, инсталиране на основните програми за ползване, др, или
• Намаление на цената пропорционално за времето, в което софтуерът е проявил несъответствие (за Клиенти физически лица потребители) - когато привеждането в съответствие е невъзможно или неоправдано предвид вида на несъответствието и стойността за отстраняването му, както и ако Persy не е предприело действия по привеждане в съответствие или същите не са дали резултат, или
• Възстанови на клиента платените суми (за клиенти физически лица потребители) - в случай че несъответствието е съществено и са налице условията за намаляване на цената.
• Договаряне с клиента юридическо лице на алтернативен способ за разрешаване на рекламацията: когато привеждането на софтуера в несъответствие не даде резултат. 

4.8.3. Гаранцията не покрива:

1. Повреди или загуба на информация, причинени от неправилна употреба на оборудването или инсталирания в него софтуер и фърмуер, последващ транспорт, неоторизирани монтаж, инсталация, опити за отстраняване на проблем и или друга неоторизирана намеса (например промяна на опции в “Advanced Setup” и “;Chipset Setup”), както и при инсталиране на несъвместими, некоректни или заразени продукти (вируси или злонамерен софтуер);
2. Повреди, причинени от надвишаване на препоръчаните технически параметри или от прегряване на компонента;
3. Увреждания, причинени от токови удари, влага, прах, пожар, наводнения, мълнии и др. природни бедствия, както и от неизправности в електрическата мрежа;
4. Софтуерни проблеми, инсталации или конфигурации, освен ако инсталирането на софтуер и фърмуер е част от задълженията на Persy по потвърдена оферта/проформа фактура - гаранцията не покрива проблеми, проявили се от  интегриране или инсталация на софтуера от неоторизирани лица или при неспазване на указанията за интеграция, както и при неинсталирани от клиента актуализации, за които същият е уведомен със съответните указания, в това число за последиците от неинсталирането им;
5. Физически и механични увреждания на части (огънати пинове, счупени конектори и т.н.) или оборудване, причинени чрез сила,  заливане на техниката с вода, кафе и всякакви други течности или по друг начин;
6. Устройства с нарушени гаранционни стикери, отворени корпуси или следи от интервенции;
7. Гаранцията на твърди SSD карти е валидна в посочения в гаранционната карта срок, но до достигане на максималния брой презаписи, определени от производителя в гаранционната карта;
8. Периодична профилактика на техниката в сервиза на Persy не се счита за гаранционен ремонт и се заплаща от клиента;
9. Percy не носи гаранция за информацията, съхранявана на закупеното оборудване или на други информационни носители. Клиентът е длъжен да прави своевременно архивиране на информацията с цел опазването й при дефектиране на  техниката;
10. Гаранционните условия не включват възстановяване на изтрита или повредена информация. Дейностите по възстановяване на такава информация се съгласуват с клиента и се заплащат независимо от резултата.

4.8.4. Процедура при рекламация

1. Клиентът подава писмена или устна рекламация до Persy, съдържащо:

• Описание на проблема, предпочитан от клиента начин за удовлетворяване на рекламацията и адрес за контакт;
• Наименование на продукта, ведно със серийни номера / SN на устройствата;
• Копие от приемо-предавателен протокол и фактура;
• Гаранционна карта;
• Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието, ако има такива.

1. Рекламацията следва да бъде предявена в сервиза на Persy в гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18, посредством сайта или по имейл. Клиентът ще получи от Persy документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията. Клиентът може да предяви рекламация, попълвайки формуляра за сервизна поръчка, достъпен в Платформата.
2. Ако рекламацията касае стока, същата трябва да бъде върната до сервиз на Persy за диагностика на адрес: гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18. Диагностика  на място при клиента се извършва само на територията на гр. София и при наличие на писмена договорка и съответно заплащане за посещението и услугата. Разходите по транспорта от Клиента до сервиза, ако доставката се извършва чрез куриер, се поемат от клиента, освен при доказан гаранционен дефект. Разходите по транспорта от сервиза до Клиента са за сметка на Persy, освен ако рекламацията е неоснователна.
3. Срокът за удовлетворяване на основателни рекламации чрез ремонт или по друг начин зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималния срок е 30  дни, ако не е уговорен друг срок. Клиентът е длъжен да приеме ремонтирания продукт незабавно след уведомяването му от Persy, че рекламацията е удовлетворена. Persyне носи отговорност за ремонтирани стоки, непотърсени повече от 30 дни след удовлетворяване на рекламацията или след отхвърляне на рекламацията като неоснователна.
4. Срокът за уведомяване на Клиента, че рекламацията му е неоснователна е 30 дни от предявяването й. 

4.8.5. Намаляването на цената, когато е приложимо, е пропорционално на разликата между стойността на предостаставените на Клиента стоки или услуги, и стойността, която стоката или услугата би имала, ако нямаше несъответствие. Когато услугата е предоставяна периодично, намаляването на цената се прилага за периода от време, през който е имало несъответствие на услугата. Намаляването на цената се осъществява чрез възстановяване на част от платената от Клиента сума със същото платежно средство, с което са заплатени.

4.8.6.  При разваляне на договора и възстановяване на платените суми, когато е приложимо, Клиентът се задължава да уведоми Persy, а Persy възстановява всички суми, платени за стоката или услугата със същото платежно средство, с което са заплатени, като има право да удържи пропорционална част от тези суми за периода, в който услугата е предоставена без несъответствия. В случай на разваляне на договора и приключване на отношенията с Persy, Клиентът потребител може в срок до 14 календарни да изиска от Persy предоставянето в  широко използван машинночетим формат на цифровото съдържание, което не съставлява лични данни и е предоставено или създадено от потребителя по време на използване на услугите, с изключение на такива данни, за които това не е възможно и които нямат приложение извън контекста на стоката или услугата или данни, които  са обобщени от Persy с други данни и не могат да бъдат отделени без непропорционални усилия. 

4.8.7. Сервизно обслужване извън гаранция - след изтичане на гаранционния срок, Persy може да предложи диагностика, ремонт или замяна срещу заплащане. Възможност за удължена гаранция за някои продукти може да се договори отделно в писмена форма.

4.8.8. Настоящата гаранция не ограничава по никакъв начин правата на потребителите и не отменя задълженията на Persy съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

4.9. Право на отказ от поръчка /важи само за Клиенти потребители/

Правото на връщане/отказ от поръчка е приложимо единствено за Клиенти потребители в 14-дневен срок от получаване от Клиента потребител на поръчаното оборудване (при поръчка на стоки) и в 14-дневен срок от потвърждаване на поръчката от Клиента потребител (при заявени услуги или софтуерен продукт).

Правото на отказ в 14-дневен срок не важи за потвърдени заявки по индивидуални изисквания/конфигурации на потребителя, както и при разпечатан софтуер или поръчки, включващи предоставяне на цифрово съдържание (софтуер, приложения), при които потребителят изрично се е съгласил да ги получи по време на 14-дневния срок, като е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

При право на отказ от поръчка на стоки продуктът трябва да бъде върнат на Persy в оригиналното си състояние и опаковка на адрес гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18, като възстановяването на сумата става по банков път до 14 календарни дни.  Разходите по връщане на стоки до Persy са за сметка на клиента, освен при доказан дефект.  При извършен отказ от поръчка Persy ще извърши необходимото проучване и ще потвърди дали искането е основателно.

Отказът от поръчка следва да стане чрез изпращане от Клиента потребител на попълнен формуляр за отказ(анулиране) до Persy, включително по имейл или чрез уведомяване на Persy по друг начин, например по телефон или посредстом Платформата, ако тази функционалност е достъпна. Отказът следва да съдържа данни за потребителя и стоката/услугата, от които се отказва. 

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

*важи само за потребители

До: “ПЕРСИ” ЕООД, ЕИК 030413948, ДДС № BG030413948, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. "Цар Борис III", 136б, с адрес на сервиза и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18, тел. за контакт: 070042030, електронен адрес: info@persy.com, sales@persy.com (за заявки и поръчки), service@persy.com (за сервиз и рекламации). 

С настоящия формуляр уведомявам Persy, че се отказвам от направената от мен поръчка и желая да ми бъдат възстановени платените суми по банкова сметка ………………………………………………………………………………………………………или по друг начин, а именно: ……………………………………………………………………………….. Върнал съм за моя сметка оборудването на адрес гр. София, ул. “Златна Добруджа” N°18.

1. Данни на клиента

• Име и фамилия / Фирма: .............................................................
• Телефон за контакт: .....................................................................
• Имейл: .........................................................................................................
• Поръчка/Проформа № ..............................................от дата …………………….. год.
• Оборудването/Услугата е получена на …………………………………………..

1. Информация за продукта

• Вид на продукта:
  ☐ Сървър
  ☐ Дисков масив
  ☐ Работна станция
  ☐ Твърд диск
  ☐ Шаси

       ☐ Процесор 

       ☐ Компютър

       ☐ Закупен от Persy софтуер

       ☐ Друго………………………………..

• Модел: .........................................................................
• Сериен номер: .................................................................

Подпис на клиента: ________________  Дата: _______________

Забележка: Подпис и дата не са необходими при попълване на онлайн формуляра.