Гаранционни и извънгаранционни условия

Гаранционни и извънгаранционни условия

Бърза реакция, гаранция и доверие. Диагностика и ремонт на място при клиента

Гаранционни срокове

Всички компютърни и сървърни системи PERSY STINGER са с 36 месеца гаранция.

Другите продукти имат:

  • 24 месеца гаранция за физически лица (потребители).
  • Гаранция според картата на производителя – за юридически лица.

Гаранцията започва да тече от датата на предаване на стоката (удостоверена с приемо-предавателен протокол или друг документ).

Гаранционни условия
Гаранционни условия

Нашата цел е да осигурим спокойствие и сигурност при използването на вашата техника. По-долу са описани основните гаранционни условия за продуктите на Persy.

  • Софтуер се инсталира само ако е закупен от клиента и е вписан в гаранционната карта.
  • Гаранционното обслужване се извършва в сервиза на Persy: гр. София, ул. „Златна Добруджа“ №18, или на място при клиента (посещението е платена услуга).
  • При хардуерен проблем клиентът транспортира устройството до сервиза в оригинална опаковка, с пълна комплектация и оригинална гаранционна карта.
  • Всички системи преминават 72-часови хардуерни тестове преди предаване на клиента.
  • Отваряне на системата от неоторизирани лица не се препоръчва и може да доведе до отпадане на гаранцията.
  • Добавяне или подмяна на модули следва да се извършва от квалифицирани специалисти на Persy или от упълномощени лица.
  • Рекламации за липси или видими външни дефекти се приемат само при получаване на стоката.
  • Повреда в гаранционния период не е основание за подмяна с нов продукт. Извършва се ремонт.
  • Срокът за ремонт зависи от сложността и наличността на части. Максималният срок е до 30 дни, освен ако не е договорено друго.
  • Периодичната профилактика се заплаща отделно и не се счита за гаранционен ремонт.
  • Сервизът не носи отговорност за оборудване, непотърсено повече от 30 дни след уговорения срок.

За оптимална работа препоръчваме редовна профилактика, своевременни ъпдейти и поддръжка само от упълномощени специалисти.

Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива:

  • Повреди от неправилна употреба, неоторизиран монтаж/инсталация или използване на несъвместим/заразен софтуер и фърмуер.
  • Щети от прегряване, претоварване или работа извън препоръчаните технически параметри.
  • Увреждания от токови удари, влага, прах, пожар, наводнения, мълнии и други природни бедствия, както и от неизправности в електрическата мрежа.
  • Софтуерни проблеми, освен ако инсталацията/конфигурацията е изпълнена от Persy по потвърдена оферта/проформа.
  • Физически и механични щети (напр. огънати пинове, счупени конектори, заливане с течности и др.).
  • Оборудване с нарушени гаранционни стикери, отворени корпуси или следи от интервенции.
  • SSD носители след достигане на максималния брой презаписи, определен от производителя.
  • Периодична профилактика в сервиза на Persy (заплаща се отделно и не е гаранционен ремонт).
  • Загуба на информация – клиентът е отговорен за регулярни архиви/бекъп на данните.
  • Възстановяване на данни – предлага се като платена услуга, независимо от резултата.

Перси не носи отговорност при следните условия

  • Загуба на информация вследствие заразяване на системата с вируси и от некоректен софтуер или неправилната му употреба.
  • При промяна на опциите в "Advanced Setup" и "Chipset Setup" на компютъра.Системата е тествана с оптимално настроени параметри, които не трябва да се променят от неоторизирани лица. В следствие на неудачна промяна на някоя от опциите, системата може да заработи нестабилно и това би довело до загуба на информация, която не може да бъде възстановена.
  • Повреда в следствие на природни бедствия (мълнии, наводнения, пожар и др.).
  • Проблеми възникнали от неизправности в електрическата мрежа: Системата трябва да се включва в занулен контакт и с напрежение 220V/50Hz. Свързването с други устройства да става при изключено електрозахранване. Цялата техника трябва да бъде в един разклонител.
  • Повреди възникнали от прегряване на системата. Не се препоръчва работа при температури по-високи от + 36°C и по-ниски от + 10° С.
  • Повреди в следствие на неправилен транспорт.
  • При установен опит за отстраняване на дефект от неупълномощени от нас лица.
  • Заливане на техниката с вода, кафе и всякакви други течности.

При неспазване, на което и да е от описаните условия, ремонтът се извършва за сметка на клиента. Подписването на гаранционната карта означава приемане на гаранционните условия. Настоящата гаранция не ограничава по никакъв начин правата на потребителите и не отменя задълженията на продавача съгласно Закона за защита на потребителите.

Гаранционна подмяна

Признатият за гаранционен продукт се подменя с продукт от същия модел и параметри при невъзможност за ремонт.
При условие, че продуктът е излязъл от производство или е недоставяем в момента са възможни следните ситуации на гаранционно обслужване по усмотрение на продавача:

  • продуктът се оценява по текущата ценова листа или по пазарната му цена. И в двата случая на клиента се предоставя съответния кредит за получаване на определената сума или възможност за доплащане за друг модел / производител;
  • продуктът се подменя без доплащане с продукт от същия модел и следващи по производителност параметри или със същите параметри, но от друг производител. Ако разликата в цените на двата модела надвишава 10% от цената на заменяния продукт, разликата над 10% се поема от клиента.

Абонаментно обслужване фирми и корпоративни клиенти

При сключване на договор за абонаментно обслужване Вие получавате преференциална цени за следните услуги:

  • Консултации в сферата на Информационните технологии
  • Одит на сигурността в ИТ инфраструктурата на Вашата организация
  • Планиране и интегриране на нови решения в зависимост от нуждите на Вашата организация
  • Управление на съществуващата ИТ инфраструктура във Вашата организация
  • Разширяване на съществуващата ИТ инфраструктура във Вашата организация
  • Инсталации и преинсталации на работни станции под Microsoft Windows и GNU/Linux
  • Инсталации, преинсталации, конфигуриране и консолидиране на сървъри под Microsoft Windows и GNU/Linux
  • Инсталации и конфигуриране на периферни устройства
  • BackUp решения
  • Софтуерни телефонни централи
  • Комуникационни сървъри
  • CRM/ERP и сървъри за управление на документооборот
Dots
Свържете се с нас

Потърсете ни на телефон 070042030 или ни пишете по електронна поща.

Контакти